Q：ホテルをキャンセルする際の注意事項はありますか？
A : キャンセル期限にかかわらず、INFINIからご予約いただいた記録は必ずINFINIからキャンセルを行ってください。キャンセル後、キャンセル番号がOSIにて返信されますので、キャンセル番号を必ず確認し、お控えください。なお「NO SHOWチャージ」・「キャンセルチャージ」に関するトラブルを防ぐためにも、該当の画面を印刷し、保管して頂くようお願いいたします。キャンセル番号が返信されない場合は、INFINI deskまでご連絡ください。
Ⅰ. 注意点
1. キャンセル期限間際の場合
ホテルセグメントをキャンセルした場合、各ホテルベンダーシステムより現地ホテルがキャンセルの連絡を受けるまでに時間がかかる場合があります。
そのため、キャンセル期間前にキャンセルしたにも関わらず、現地ホテルへの反映が遅れたため、チャージ対象となる場合があります。
上記トラブルを避けるため、キャンセル期限間際にキャンセルが発生した場合は、キャンセル操作後、ホテルへ直接連絡し、キャンセルが正しく反映しているか確認いただくことをお勧めします。
キャンセルしてもキャンセル番号が戻らない場合はINFINI desk (連絡先はこちら) までご連絡ください。
※ キャンセル期限は基本的にホテル現地時間となりますのでご注意ください。特に指定がない場合は、チェックイン日の現地時間午前0時を基準にすることをお勧めします。
2. キャンセル期限を過ぎている場合
キャンセル期限を過ぎている場合は、原則チャージ対象となりますのでご注意ください。
3. 複数ホテルセグメントのキャンセルの場合
1PNR中の複数ホテルをキャンセルする場合、1セグメントずつホテルをキャンセルし、併せて各コンファメーション番号に対し異なるキャンセル番号が返信されていることをご確認ください。