Q：INFINI LINX PLUS にログイン時、エラーが表示されログインできません。どうしたらよいですか？
A : ご利用のPCやネットワーク設定が原因でエラーが発生している可能性があります。
表示されているエラーメッセージに合わせて、以下の対処法をお試しください。
Ⅰ. 「認証に失敗しました」と表示される場合
こちらから内容を確認ください。
Ⅱ. 「サーバーへ接続ができません」と表示される場合
下記の操作の ｢1.｣から ｢4.｣ を順番にご確認ください。
1. インターネット環境の確認
インターネットに接続されていない場合は、社内の接続環境をご確認ください。
ネットワーク環境の接続に問題が無い場合は、INFINI LINX PLUS (以下LINX)の再度ログインをお試しください。
2. PCの ｢日付と時刻｣ の設定状況の確認 (｢1.｣ で解決しない場合)
(1) 「日付と時刻」の設定を確認します。
① タスクバー上の日付と時刻が正しい日付と時刻になっているかどうかを確認してください。
一致している場合は、｢3.｣へお進みください。
(2) 一致していない場合は、以下の手順で修正してください。
① Windows ｢設定｣ 画面内の｢時刻と言語｣ をクリック
② ｢日付、時刻、地域の書式設定｣ をクリックします。
③ ｢地域設定｣ を ｢推奨 〔日本語 (日本)〕 ｣ に変更します。
④ PCを再起動し、LINX のログインを再度お試しください。
3. インターネットオプションの設定の確認 ( ｢2.｣ で解決しない場合)
(1) コントロールパネルから「インターネットオプション」を起動します。
■ Windows11の場合
スタートメニューの「すべてのアプリ」を開いてください。
「Windowsツール」を選択してください。
「コントロールパネル」を選択してください。
「ネットワークとインターネット」を選択してください。
「インターネットオプション」を選択してください。
(2) 画面上部の ｢詳細設定｣ タブをクリックします。
(3) ｢セキュリティ｣ 内の ｢TLS1.2を使用する｣ にチェックが入っているかを確認し、
入っていない場合は、チェックを入れます。
チェック済の場合は、｢4.｣ へお進みください。
(4) ［OK］ をクリックします。
(5) LINXの再度ログインをお試しください。
4. 証明書失効の確認 （「3.」 で解決しない場合)
(1) 上記「3.」の(1) (2)｣で確認していただいた、｢インターネットオプション｣ の 「詳細設定｣ の画面を表示します。
(2) セキュリティ内の ｢サーバーの証明書失効を確認する」を確認してください。
① チェックが入っている場合は、チェックを外して ［OK］ をクリックしてください。
② チェックが入っていない場合は、チェックを付けて ［OK］ をクリックしてください。
その後一度、Internet Explorerを再起動し、再度 ｢詳細設定｣ を開き、チェックを外してください。
(3) LINXの再度ログインをお試しください。
5. 貴社のシステム管理者へ相談 (｢ 4.｣ で解決しない場合)
貴社で利用しているセキュリティソフトにより、通信遮断や構成ファイルの削除がされている等の理由の場合があります。
恐れ入りますが、貴社のシステム管理者の方にご相談ください。
Ⅲ. 「このアプリの一部がブロックされています」というエラーが出てしまう場合
Windowsのスマートアプリコントロールが「オン」になっていると、LINXへログインができません。
PCの設定を変更する必要があります。
下記の操作の ｢1.｣から ｢4.｣ を順番にご確認ください。
1.Windowsの設定を開き、「プライバシーとセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」を選択。
2.「アプリとブラウザーの制御」を開く。
3.「アプリとブラウザーコントロール」の画面から「スマートアプリコントロールの設定」を開く。
4.スマートアプリコントロールの設定を「オフ」に変更する。
スマートアプリコントロールの設定がオンになっているとLINXにログインの際に影響がございます。
オフの設定に変更いただき、再度ログインをお試しください。