Q:【問い合わせフォーム掲載】航空会社で予約したセグメント情報がINFINI PNRに反映しません。どうしたらよいですか？
A : INFINI deskにて、INFINI PNRと航空会社PNRのマッチング作業を行います。航空会社側で予約されているセグメント情報を最下部の問い合わせフォームより必要事項記入し、ご依頼ください。詳細は下記を参照してください。
Ⅰ.概要
INFINIと航空会社間でシンクロナイゼーション機能 がない航空会社や、回線の不具合・混雑などの何らかの影響により、航空会社側PNRの情報とINFINI PNRの情報にミスマッチが起こることがあります。
航空会社側で予約されている内容を基準として、INFINI PNRへ不足している情報を反映させることができるケースがあります。
Ⅱ. ご依頼の前に
本ページ最下部にあるフォームより、セグメント情報のマッチングをご依頼いただけます。
その他のマッチングについては、INFINI desk (連絡先はこちら) へご相談ください。
航空会社側PNRで予約されているセグメント情報を反映します。
予め、航空会社側の状況をご確認いただき、承認をいただいた担当者のお名前と連絡先をお控えの上、 マッチング事項を問い合わせフォームへご記入ください。
ご依頼後、INFINI deskでマッチング作業を行いますが、作業時に航空会社側PNRの状況とご依頼内容に差異が生じている場合は、作業をする時の航空会社側PNR状況に準じてマッチングをいたします。
航空会社管轄になっているPNRは、反映できない場合がありますのでご了承ください。
出発済みの情報はPNRの機能上、反映できません。
INFINIが関与していない情報（航空会社が予約した他社のセグメント等）は、反映させることができません。
Ⅲ. INFINIからの回答について
マッチング作業が完了しましたら、INFINI deskより作業完了のメールを差し上げます。
作業完了メールを受信するまでは、PNRの操作をお控えください。
（メールを差し上げる前に操作をされてしまうと、作業内容がうまく反映されない可能性があります）
当フォームよりご依頼後、順次、弊社にてマッチング作業をいたしますが、ご依頼内容によっては、時間がかかる場合がございます。
お急ぎの場合はINFINI deskへお問い合わせください (連絡先はこちら)
17時以降のお問い合わせは翌営業日（土日祝日除く）に回答いたします。
ご依頼内容によっては、お電話でご連絡を差し上げる場合がございます。
上記を確認いただけましたら、セグメントマッチング依頼フォーム より、必要事項を記載の上、ご依頼ください。
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