Q：ホテル GUI を利用するにはどうしたらよいですか？

｢INFINI AirPlus｣は、INFINIシステムを通して、ホテルベンダーのシステムにオンラインで接続、それぞれの会社が提供する各種情報の表示、及び予約・解約（以下、予解約）が行える機能です。

当社は、ホテルベンダー、或いはその加盟ホテルの立場にありませんので、予解約、及び誤請求の発生に関わるトラブル等の対処の際には当社免責にさせて頂くケースがありますので留意願います。

当社は、旅行会社による予解約記録(PNR)のホテルベンダー予約システム間との送受信に関しては責任を有しますが、ホテルベンダーとその加盟ホテル間の情報系統障害に起因したトラブルについては免責とさせて頂きます。

予解約上のトラブル、及び誤請求が発生した場合、当社では以下の条件に合致するものにつきましては、トラブル調査等のサポートを致します。

① PNRにコンファメーション番号が返信されていること。

② キャンセル済みの場合は、キャンセル期限内にキャンセルし、PNRにキャンセル番号が返信されていること。

③ 予約時の料金と請求額が異なる場合は、予約時の料金が証明出来るもの

(例: ホテル料金詳細情報画面のコピー等）、或いは請求明細書が揃っていること。

① 予解約上のトラブルが発生した場合は、

弊社はINFINIシステムと当該ホテルベンダーシステム間のメッセージ送受信について調査と事実確認を行います。

② 誤請求が発生した場合は、当社より当該ホテルに事実確認を行います。

調査の結果、ホテル側にトラブル原因があった場合の精算処理につきましては、旅行会社と各ホテル間で直接処理を行って頂きますようお願い致します。

なお、調査期間中の当社誤請求額等の立替えは致しかねますのでご了承願います。

なお、前記サポート対象条件を満たす場合においても、旅行会社が以下操作を行ったと判断出来る場合は当社ではサポート対象外とさせて頂きます。

例）

◆ 当社オペレーションガイド、FAQ、その他ポータルサイト等にてご案内している注意事項に反する操作が行われた場合