Q：ホテル予約のトラブル時に調査を依頼する場合はどうしたらよいですか？

(1) サポート対象条件

① PNRにコンファメーション番号が返信されていること。

② キャンセル済みの場合は、キャンセル期限内にキャンセルし、PNRにキャンセル番号が返信されていること。

③ 予約時の料金と請求額が異なる場合は、予約時の料金が証明出来るもの

※ ホテル料金詳細情報画面のコピー、或いは請求明細書が揃っていること。

(2) サポート内容について

① 予解約上のトラブルが発生した場合は、

弊社はINFINIシステムと当該ホテルベンダーシステム間のメッセージ送受信について調査と事実確認を行います。

② 誤請求が発生した場合は、当社より当該ホテルに事実確認を行います。

調査の結果、ホテル側にトラブル原因があった場合の精算処理につきましては、旅行会社と各ホテル間で直接処理を行って頂きますようお願い致します。

なお、調査期間中の当社誤請求額等の立替えは致しかねますのでご了承願います。

(3) サポート対象外となるケース

前記サポート対象条件を満たす場合においても、旅行会社が以下操作を行ったと判断出来る場合は当社ではサポート対象外とさせて頂きます。

①トラブル発生の原因となりうる操作を行われた場合　

◆ 短時間に予約変更（キャンセル＆リブック）

◆ キャンセル操作を繰り返し行った場合

◆ DUPE PNRを作成した場合

② 当社オペレーションガイド、FAQ、その他ポータルサイト等にてご案内している注意事項に反する操作が行われた場合

上記サポート条件の対象となる場合は、予約時に保存して頂きました、ホテルの料金詳細画面をご用意の上INFINI desk (連絡先はこちら) へご連絡ください。

My GUI ［予約］-［ホテル］ の ｢料金詳細｣ より 画面右手に表示される、｢画面印刷｣ または ｢テキスト貼付｣ のどちらかを選択して保存を行ってください。　　

(1) 画面印刷の場合

｢画面印刷｣ のアイコンをクリックすることで、下記画面が表示されます。

｢印刷｣ ボタンをクリックして印刷を行ってください。

(2) テキスト貼付の場合

｢テキスト貼付｣ のアイコンをクリックすることで、下記画面が表示されます。

任意の形式で保存いただきますようお願い致します。